Nanan Sujana Ketua Penguji Ahmad Murodi Penguji 1 Suhifatullah Dosen Pembimbing 1 Ibrahim Rantau Penguji 1 Mirwansyah Zebua Pengarang

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG (STUDI KASUS LAYANAN PEREKAMAN KTP-EL DI MALL TANGCITY) Mirwansyah Zebua wawan99zebua@gmail.com Dalam rangka mewujudkan tertib administrasi kependudukan serta keberlangsungan penyediaan data kependudukan secara nasional, pemerintah bertanggung jawab dalam menyediakan data kependudukan yang akurat dan terkini. Diharapkan aparat pemerintah diseluruh Indonesia dapat melaksanakan pelayanan publik dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota Tangerang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah observasi., wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis secara deskriptif-kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang sudah tergolong baik. Dan kualitas pelayanan yang disediakan sangat memudahkan konsumen dalam melakukan pembuatan KTP-el. Namun, dalam penyelenggaraan pelayanan publik masih ada beberapa faktor yang menghambat kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kota Tangerang adalah pencetakan KTP-el masih menjadi kewenangan pusat dan daerah belum diberi kewenangan untuk mencetak KTP-el sendiri sehingga proses pendistribusian KTP-el harus menunggu dari pusat. Pegawai juga belum disiplin dilihat dari masih ada pegawai yang datang tidak tepat pada waktunya. Dan dalam perekaman KTP-el, hanya dilayani seminggu sekali sehingga mengakibatkan antrian yang banyak setiap pelayanannya. Hal inilah yang menghambat kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Kata Kunci : Pelayanan Publik, KTP-el