Nanan Sujana Ketua Penguji Seno Santoso Dosen Pembimbing 2 Ahmad Murodi Penguji 1 Ibrahim Rantau Penguji 1 Juniyarti Firmaningsih Pengarang

Juniyarti Firmaningsih. 1601010006. Penerapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Kelapa Dua Kabupaten Tangerang. Skripsi. Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Syekh-Yusuf, Tangerang, 2020. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Penerapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Kelapa Dua Kabupaten Tangerang. Aspek yang dibahas mengenai penerapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di kantor Kecamatan Kelapa Dua yaitu penerapan PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, faktor pendukung penerapan PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, faktor penghambat penerapan PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan solusi yang dilakukan untuk menangani hambatan penerapan PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif. Penelitian dilaksanakan di Kantor Kecamatan Kelapa Dua Kabupaten Tangerang dengan subyek penelitian adalah Camat, Sekcam, Kasi Pelayanan, Pegawai PATEN dan warga. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data kualitatif dilakukan secara terus menerus sampai tuntas hingga datanya jenuh. Aktivitas dalam analisis data kualitatif menggunakan interactive model yaitu pengumpulan data (data collection), reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), dan gambaran kesimpulan (conclusion drawing). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Kelapa Dua Kabupaten Tangerang yaitu: 1) penerapan PATEN di Kantor Kecamatan Kelapa Dua sudah di terapkan secara optimal oleh seluruh lapisan hal ini terlihat dari sarana dan prasarana PATEN yang memadai serta petugas PATEN memberikan pelayanan sesuai dengan SOP, dalam mendukung kualitas pelayanan publik kantor Kecamatan Kelapa Dua mempunyai program unggulan selain dari adanya inovasi layanan di hari sabtu yaitu program Sistem Layanan Ijin dan Layanan Informasi (Silili), 2) Faktor pendukung meliputi anggaran yang sudah dianggarkan oleh Kabupaten untuk keperluan PATEN, kompetensi sumber daya manusia serta adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang jelas, sarana dan prasarana yang memadai serta ruang pelayanan yang nyaman. 3) faktor penghambat yaitu Sumber Daya Manusia (SDM) yang tersedia masih kurang dan perlu penempatan-penempatan pegawai yang memiliki komptensi yang baik, serta masih terbatasnya pelimpahan wewenangan dari Bupati kepada Camat terkait pengelolaan administrasi kependudukan, 4) solusi yang dilakukan untuk menangani hambatan yaitu melakukan koordinasi dengan bagian terkait guna kelancaran pemberian pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci: Implementasi, PATEN dan Kualitas Pelayanan Publik