Detail Cantuman

STRATEGI.PEMERINTAH.DESA.DALAM.MENINGKATKAN.KUALITAS
.PELAYANAN.PUBLIK.DI.ERA PANDEMIC COVID 19 DI KANTOR
DESA.SITU GADUNG KECAMATAN.PAGEDANGAN
KABUPATEN TANGERANG
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi mendalam guna
mengetahui sejauh mana strategi..pemerintah.desa.dalam..meningkatkan.kualitas
pelayanan..publik serta strategi apa yangdigunakan..pemerintah..Desa..Situgadung
dalam meningkatkan.kualitas.pelayanan.publik di era pandemic covid 19.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian yang
bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode deskriptif dilakukan
.untuk membuat deskripsi atau gambaran secara sistematis factual dan akurat
mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki
Proses analisis data dilakukan terus.menerus.di mulai dengan menelaah seluruh
data yang tersedia dari berbagai sumber, yakni wawancara, dan observasi yang
sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumentasi, dan sebagainya sampai
dengan menarik kesimpulan.
Dalam.penelitian.yang.menjadi.fokus.penelitian.adalah.kualitas..pelayanan
publik sebagainstrateginpemerintah desa dalamnmeningkatkannkualitas.pelayanan
publik dengan.melihat.dari dimensi tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan publik sebagai tolak ukur sejauh mana strategi pemerintah desa dalam
meningkatkan kualitas pelayanan sudah layak dikatakan baik namun masih ada
pegawai yang memiliki daya respon rendah dan
seringsterjadiokesalahpahamansantaraopemberi pelayanan
dengansmasyarakatupenggunaalayananbmengenaicwaktudpenyelesaian
layanan..Sesuaisdenganohasil...SWOTnyangltelahhdilakukan,.makanstrategi.yang
digunakannpemerintah..desa situ gadung adalah (a) Memanfaatkan..saranandan
prasaranasyangolengkap,.biayan0s(nolsrupiah) dan pegawai yang disiplin waktu
serta kemudahan dalam pelayanan. (b) Memberi akses, kontrol, dan peran kepada
masyarakat. (c) Meningkatkan penjelasan mengenai waktu penyelesaian
pelayanan kepada masyarakat. (d) Menyediakan persyaratan yang diperlihatkan
kepada masyarakat. (e) Meningkatkan inovasi pelayanan. (f) Meningkatkan
respon pegawai desa yang masih rendahh. (g) Memperbaiki sistem aplikasi yang
manual menjadi media online (h) memberikan motivasi serta pengertian kepada
pegawai desa terkait.
Kata kunci : Strategi, Kualitas Pelayanan Publik, Peningkatan Pelayanan