Nanan Sujana Ketua Penguji Ahmad Murodi Penguji 1 Ibrahim Rantau Penguji 1 Indah Rahmalia Dewi Pengarang Irfan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 2

STRATEGI.PEMERINTAH.DESA.DALAM.MENINGKATKAN.KUALITAS .PELAYANAN.PUBLIK.DI.ERA PANDEMIC COVID 19 DI KANTOR DESA.SITU GADUNG KECAMATAN.PAGEDANGAN KABUPATEN TANGERANG Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi mendalam guna mengetahui sejauh mana strategi..pemerintah.desa.dalam..meningkatkan.kualitas pelayanan..publik serta strategi apa yangdigunakan..pemerintah..Desa..Situgadung dalam meningkatkan.kualitas.pelayanan.publik di era pandemic covid 19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode deskriptif dilakukan .untuk membuat deskripsi atau gambaran secara sistematis factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki Proses analisis data dilakukan terus.menerus.di mulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber, yakni wawancara, dan observasi yang sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumentasi, dan sebagainya sampai dengan menarik kesimpulan. Dalam.penelitian.yang.menjadi.fokus.penelitian.adalah.kualitas..pelayanan publik sebagainstrateginpemerintah desa dalamnmeningkatkannkualitas.pelayanan publik dengan.melihat.dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik sebagai tolak ukur sejauh mana strategi pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan sudah layak dikatakan baik namun masih ada pegawai yang memiliki daya respon rendah dan seringsterjadiokesalahpahamansantaraopemberi pelayanan dengansmasyarakatupenggunaalayananbmengenaicwaktudpenyelesaian layanan..Sesuaisdenganohasil...SWOTnyangltelahhdilakukan,.makanstrategi.yang digunakannpemerintah..desa situ gadung adalah (a) Memanfaatkan..saranandan prasaranasyangolengkap,.biayan0s(nolsrupiah) dan pegawai yang disiplin waktu serta kemudahan dalam pelayanan. (b) Memberi akses, kontrol, dan peran kepada masyarakat. (c) Meningkatkan penjelasan mengenai waktu penyelesaian pelayanan kepada masyarakat. (d) Menyediakan persyaratan yang diperlihatkan kepada masyarakat. (e) Meningkatkan inovasi pelayanan. (f) Meningkatkan respon pegawai desa yang masih rendahh. (g) Memperbaiki sistem aplikasi yang manual menjadi media online (h) memberikan motivasi serta pengertian kepada pegawai desa terkait. Kata kunci : Strategi, Kualitas Pelayanan Publik, Peningkatan Pelayanan