Joko Rianto Penguji 1 Mustofa Kamil Ketua Penguji Ruhiyat Taufik Penguji 1 Edi Mulyadi Dosen Pembimbing 2 Hadi Suharno Dosen Pembimbing 1 Muhamad Faizal Maki Pengarang

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan haji dan umroh dan pola penetapan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Mecca Sukses International. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang dijadikan objek penelitian adalah anggota jemaah umroh yang terdaftar di PT. Mecca Sukses International. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik convenience sampling memilih sampel dari elemen populasi. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, data yang diperoleh dianalisis dengan stastistik inferensial, (1) pengaruh kualitas pelayanan haji dan umrah terhadap kepuasan konsumen pada PT. Mecca Sukses International : korelasi positif 0.688 memiliki hubungan kuat, koefisien determinasi sebesar 0,474 dan sisanya 52,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain, uji signifikansi t hitung (9.578) > t tabel (1.660), maka Ho ditolak dan Ha diterima, regresi sederhana = 5.853 + 0.802 . (1), setiap ada penambahan sebesar 1 poin kualitas pelayanan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,802; (2) pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan konsumen pada pada PT. Mecca Sukses International : korelasi positif 0.785 memiliki hubungan kuat, koefisien determinasi sebesar 0,616 dan sisanya 38,4% dijelaskan oleh sebab-sebab lain, uji signifikansi t hitung (12.781) > t tabel (1.660), maka Ho ditolak dan Ha diterima, regresi sederhana = 16.499 + 0.594 . (1), setiap ada penambahan 1 poin penetapan harga, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,594; (3) pengaruh kualitas pelayanan haji dan umrah, dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen pada pada PT. Mecca Sukses International : korelasi berganda positif 0.810 memiliki hubungan sangat kuat, koefisien determinasi sebesar 0,656 dan sisanya 34,4% dijelaskan oleh sebab-sebab lain, uji signifikan F hitung (1.39), kualitas pelayanan haji dan umrah, dan penetapan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, regresi berganda = 8.277 + 0,324 . (1) + 0,448 . (1), diprediksikan setiap ada penambahan 1 poin, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen.