Mustofa Kamil Dosen Pembimbing 1 Edi Mulyadi Dosen Pembimbing 2 Erialdy Penguji 1 Erlin Marlina Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis “Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tangerang Dalam Upaya Memberikan Pelayanan Publik”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang selaku BUMD yang berkewajiban memberikan layanan dasar penyediaan air bersih untuk public di Kota Tangerang. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dengan menyediakan air dalam hal kualitas, kuantitas dan kontinuitas. Dalam menjalankan tugasnya PDAM menghadapii berbagai persoalan diantaranya 1) akses pelayanan distribusi air seringkali terkendala, sehingga banyak keluhan dari masyarakat atau pelanggannya, baik disampaikan secara langsung maupun melalui media massa; 2) sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala seperti air keruh atau kotor, air mati atau macet, dan keluhan yang paling banyak adalah adanya kebocoran; 3) Permintaan masyarakat akan air bersih semakin meningkat namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan masyarakat; 4) sumber daya manusia yang ada tidak memadai. Penelitian menggunakan teori pengukuran kinerja Kumorortomo yang mengukur kinerja organisasi melalui 4 kriteria yaitu efisiensi, efektivitas, keadilan, dan daya tanggap. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Adapun teknik pemilihan informan dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan secara interactive model dari Miles dan Huberman. Sementara itu teknik keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan kinerja PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum dapat dikatakan baik. hal ini dibuktikan dengan minimnya sumber daya yang dapat dimanfaatkan oleh PDAM terutama sumber daya air baku, kemudian produksi air yang belum memenuhi harapan pelanggan sehingga masih banyak masyarakat yang mengeluhkan distribusi air yang tidak lancar dan adanya sejumlah pengaduan yang disampaikan pelanggan kurang diterima atau tidak ditindaklanjuti secara cepat dikarenakan minimnya sumber daya manusia bagian teknis di lapangan, seingga penanganannya butuh waktu lama.