Edi Mulyadi Penguji 1 Hikmat Achdiat Ketua Penguji Dwi Sri Dani Afriza Penguji 1 Erna Piqih Pengarang

Studi Pengaruh Persepsi Eksternal pada Penggunaan Livin’ by Mandiri semasa Pandemi Covid-19 di Kota Tangerang Menggunakan Technology Acceptance Model merupakan penelitian untuk mengetahui faktor dan implikasi apa saja yang berpengaruh dalam penggunaan livin’ by mandiri. Bank Mandiri memperkenalkan Livin’ by Mandiri sebagai penyempurnaan dari aplikasi Mandiri Online sebelumnya untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan perseroan di era bank 4.0. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif untuk meneliti pada populasi atau sampel. Teknis pengambilan sampel dilakukan secara random dan pengumpulan data menggunakan instrument penelitian. Selain itu model penelitian yang digunakan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) versi akhir (Venkatesh & Davis, 1996). Penggunaan model tersebut untuk memprediksi penerimaan pengguna terhadap Livin by Mandiri. Dalam pengolahan data, peneliti menggunakan tools SmartPLS 3.2.9. Setelah data diolah, dilakukan uji statistic deskriptif, measurement model, structural model dan hipotesis untuk mengetahui hipotesis yang signifikan maupun tidak signifikan dalam penggunaan livin’ by mandiri. Terdapat 9 hipotesis diterima, dan 1 hipotesis ditolak. 9 hipotesis tersebut merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi penggunan livin’ by mandiri yaitu brand awareness, customer experience dan customer trust yang diberikan livin’ by mandiri dirasakan oleh customer dan dirasakan kemudahan penggunaanya, sehingga mempunyai pengaruh dalam bertransaksi dan dapat meningkatkan minat penggunaan.