Dafyar Eliadi Hardian Dosen Pembimbing 1 Dedeh Kurniasih Pengarang Arfianie Yuliantie Pengarang Lina Sukanti Penguji 1

Penelitian ini berfokus pada implementasi Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan secara online atau disebut dengan PBB-Online. Penelitian dilakukan di Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang. Penelitian ini bertujuan memahami dan mendeskripsikan implementasi kebijakan pajak bumi dan bangunan secara online ( PBB-online) pada Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang. Pada penelitian ini peneliti menggunakan model implementasi yang dikemukakan oleh George Edward III yang terdiri dari 4 variabel utama yaitu Komunikasi, Sumber Daya, Disposisi dan Struktur Birokrasi. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah implementasi kebijakan Pajak Bumi dan Bangunan Berbasis Sistem Informasi yang belum maksimal. Hal ini dikarenakan masih belum memenuhi indicator implemenatsi yang dikemukakan oleh George Edward III, diantaranya adalah masih kurangnya sosialisasi yang diberikan, sumber daya manusia terutama masyarakat umum yang belum siap menggunakan PBB-Online, sumber daya peralatan di masyarakat sebagai pengguna belum memadai bahkan sampai belum adanya SOP yang berfungsi sebagai pedoman mengatur jalannya aplikasi ini. Sedangkan dari segi disposisi sudah tergolong baik dikarenakan Sebagian besar actor mendukung adanya aplikasi PBB-Online ini namun masih ada beberapa yang kurang tertarik karena kurangnya pemahaman dalam penggunaan teknologi.