Ukon Furkon Sukanda Ketua Penguji Aulian Khairani Penguji 1 Ade Irfan Abdurahman Penguji 1 Mochammad Mirza Dosen Pembimbing 2 AvIanti Dwi Putri Pengarang

Program CSR merupakan pola yang terus berkesinambungan dengan hubungan manajemen dan kehidupan selanjutnya bagi masyarakat. Pada dasarnya CSR memiliki konsep berkelanjutan sebagai bentuk perubahan yang dinyatakan secara kualitatif berfokus pada kesejahteraan hidup dan pemberdayaan masyarakat yang bekerjasama dengan para lembaga lain. Inilah yang menjadi dasar peneliti untuk meneliti relationship management menggunakan corporate social responsibility yang dilakukan oleh PT. Federal International Finance Cabang Tangerang. Penelitian ini menggunakan Relationship Management Theory oleh Ledingham dan Bunning dengan menggunakan konsep teori implementasi dari program CSR. Hal ini dilakukan agar selaras dengan tujuan penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode penelitian kualitatif yang menjadi dasar suatu peristiwa yang terjadi, dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian ini diperoleh dari data dengan melakukan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini ialah pada pelaksanaan program CSR yang dilakukan dengan bekerja sama dengan masyarakat bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan pembiayaan, dan menunjang pemberdayaan masyarakat dengan berbagai program yang selaras dengan bidang perusahaan. Kesimpulan dari penelitian ini ialah hubungan yang dijalin oleh perusahaan dengan CSR mampu memberikan dampak yang berkelanjutan bagi masyarakat tetapi proses dan sosialisasinya masih dianggap kurang mumpuni.