Ukon Furkon Sukanda Ketua Penguji Rini Hardiyanti Dosen Pembimbing 2 Sri Murdilah Fournawati Dosen Pembimbing 1 Faisal Tomi Syaputra Penguji 1 Mochammad Mirza Penguji 1 Dira Istikomah Sugama Dosen Pembimbing 1

Pelayanan publik ialah bagian penting dari organisasi publik yang termasuk juga kedalam organisasi pemerintah, Oleh sebab itu, pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah harus mementingkan kepentingan publik. Dalam memenuhi kepentingan publik sudah seharusnya memperhatikan kualitas layanan yang ditawarkan oleh petugas sehingga mereka yang menggunakannya dapat memberikan komentar yang baik tentang layanan yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Komunikasi Interpersonal Call Taker terhadap pelayanan publik NTPD 112 ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan Teori Servqual. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini yaitu analisis statistik dengan SPSS 23. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan jumlah sampel sebanyak 100 responden yaitu masyarakat Kabupaten Tangerang yang sudah pernah menggunakan atau melaporkan kejadian kepada Layanan 112. Instrument dalam penelitian ini adalah skala Komunikasi Interpersonal dan Pelayanan Publik. penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Pada penelitian ini nilai koefisien korelasi senilai 0,808 berarti dapat diartikan bahwa kedua variabel tersebut memiliki hubungan positif dan menunjukan bahwa Komunikasi Interpersonal memiliki pengaruh dengan tingkat hubungan sangat kuat terhadap Pelayanan Publik. Hasil dari analisis regresi linier sederhana bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel bebas, komunikasi interpersonal, dan variabel terikat, pelayanan publik. Nilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya nilai tersebut < 0,05 maka data tersebut memiliki pengaruh. Nilai korelasi (R) adalah sebesar 0,649, dengan ini menunjukan model regresi yang didapatkan pada bariabel bebas yaitu Komunikasi Interpersomnal memiliki pengaruh terhadap variabel terikat yaitu Pelayanan Publik sebesar 64,9%. Hasil hipotesis pada penelitian ini diterima dan memiliki pengaruh yang positif.