Faisal Tomi Saputra Dosen Pembimbing 1 Een Irianti Penguji 1 Alamsyah Ketua Penguji Ari Suseno Penguji 1 Teja Arya Prayoga Pengarang

Teja Arya Prayoga, NIM: 1801030008. Skripsi ini berjudul “Strategi Komunikasi Customer Care Officer Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Jasa Ekspor dan Impor” (Studi Kasus di PT. Uniair Indotama Cargo Jakarta). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Komunikasi Customer Care Officer PT. Uniair Idotama Cargo Jakarta dalam menangani keluhan pelanggan. penelitian ini menggunkan metode penelitian Kualitatif dengan paradigm konstruktivisme. Objek dalam penelitian ini adalah PT. Indotama Cargo Jakarta sebagai salah satu perusahaan pelayanan jasa pengiriman barang ekspor dan impor. Informan dalam penelitian ini adalah Manager Operational, Super Visor Senior Air Ekspor, dan Frontliner/Customer Service. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara mendalam, observasi dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang dilakukan yaitu reduksi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan. Dari penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Strategi Komunikasi yang dilakukan Customer Care Officer PT. Uniair Indotama Cargo Jakarta dalam menangani keluhan pelanggan ekspor dan impor dimulai dengan mengenal dan memahami karakter pelanggan yang menyampaikan keluhan, lalu membuat rencana tindakan yang akan dilakukan terkait dengan masalah keluhan pelanggan dan menggunakan media dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan.