Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Muhammad Ibrahim Rantau Dosen Pembimbing 2 Eko Prasetyo Penguji 1 Agus Suherman Penguji 1 Nurlaila Dwi Yanti Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami bagaimana prinsip good governance dapat diterapkan pada pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) yang berada di BPJS Kesehatan Cabang Tigalaksa Kabupaten Tangerang. Penelitian ini bertujuan untuk mengklarifikasi permasalahan terkait prinsip-prinsip good governance dengan mendeskripsikan fakta-fakta yang ada di BPJS Kesehatan Tigaraksa cabang Kabupaten Tangerang. Untuk mengatasi masalah tersebut, peneliti menggunakan teori Donni Juni Priansa (2018). Teori ini mengandung sembilan prinsip good governance. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data penelitian dilakukan melalui triangulasi teknik, yaitu pengujian data dari sumber yang sama dengan teknik yang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip good governance dalam pelayanan BPJS di Kabupaten Tangerang tidak sepenuhnya baik. Hal ini dikarenakan masih terdapat kendala dalam penerapannya, seperti kurangnya keterlibatan masyarakat Untuk mengatasinya dengan cara mendorong partisipasi masyarakat dengan melakukan sosialisasi yang bernama pemberian informasi langsung (PIL) dan MCS jemput bola bekerjasama dengan pihak Kecamatan. dan kondisi fasilitas yang kurang memadai cara mengatasi antrian yang menumpuk pihak BPJS Kesehatan melakukan system antrian secara mengular dan sudah menggunakan media elektronik untuk mesin antrian yaitu dengan menggunakan mesin antrian digital bernama SPY.