Nanan Sujana Dosen Pembimbing 1 Hilman Ketua Penguji Machrunnisa Dosen Pembimbing 2 TB. Yudi Muhtadi Penguji 1 Priska Afriliyana Pengarang

Pelayanan publik yang di lakukan pemberi layanan sangat menentukan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintahan termasuk di Kantor Kecamatan Cikupa Kabupaten Tangerang. Oleh sebab itu, pemerintah berupaya meningkatkan kualitas ASN terkait atau pelayanan dengan sistem daring sudah dimulai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di masa pandemi Covid-19 di Kecamatan Cikupa. Menggunakan metode kualitatif deskritif dengan teknik pengumpulan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Proses analisis data penarikan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan yaitu : (1). Tangible (berwujud) berupa fasilitas yang ada. (2). Reliability (kehandalan) kemampuan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan secara cepat dan tepat. (3). Responsiveness (respon) dimensi ini merupakan kesangupan untuk membantu dan memberikan pelayanan. (4). Assurance (jaminan) secara singkat dapat diartikan sebagai suatu pengetahuan dan kemampuan pegawai untuk dapat dipercayai dan diyakini. (5). Emphaty (empati) yang dimaksud di sini adalah memberikan perhatian yang tulus ramah dan sopan dalam melayani.