Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Ahmad Murodi Dosen Pembimbing 2 Dafyar Eliadi Hardian Ketua Penguji Thita Moralitha Mazya Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 yulinda Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana kualitas pelayanan prima di masa pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong, (2) apa faktor-faktor pendukung yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan, (3) apa faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan dan mendeskripsikan peristiwa dan fenomena yang terjadi di lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk memverifikasi keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan prima di masa pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain kenyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, kualitas sumber daya manusia dari pegawai Kecamatan Serpong dalam menggunakan alat bantu pelayanan masih harus ditingkatkan, dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) apa faktor-faktor pendukung yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan, selalu diadakannya workshop ataupun pelatihan untuk meningkatkan kompetensi pegawai, fasilitas sarana dan sarana terus diperbaiki melalui renovasi yang sedang berjalan, jaminan ketepatan waktu dalam pelayanan serta membarika pelayanan dengan optimal dan sungguhsungguh sesuai standar prosedur pelayanan demi terwujudnya pelayanan yang baik, (3) apa faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan adalah kurangnya kompetensi yang masih harus ditingkatkan dari Sumber daya pegawai kabupaten Serpong dan kurangnya infrastruktur. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan karyawan kepada sesama, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan sekali dan selanjutnya menumbuhkan kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan hati nurani. Faktor pendukung lainnya adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk mempermudah proses pelayanan.