Seno Santoso Penguji 1 Refly Badar Penguji 1 Ahmad Murodi Dosen Pembimbing 2 Rosul Asmawi Ketua Penguji Yanuar Priambudi Pengarang

Penelitian ini dilakukan pada kantor Kecamatan Parung Panjang Kabupaten Bogor. Dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui apa saja hambatan-hambat dalam pelaksanaan kualitas pelayanan publik publik pada kantor Kecamatan Parung Panjang Kabupaten Bogor. Penelitian menggunakan metode kualitatif. Data yang didapat dari hasil wawancara kepada informan, pengamatan langsung dan dokumentasi. Sedangkan tekinik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data sehingga menemukan gambaran dan kesimpulan tentang permasalahan yang diteliti serta menemukan pemecahan permasalahan. Data digambarkan dengan kata-kata atau kalimat yang dipisah-pisah menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Parung Panjang dinilai sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara peneliti dengan masyarakat. Pada penelitian ini indikatornya adalah Talngibel, Relialbility, Responsiviness, Alssuralnce, daln Emphalty. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Publik Pada diKantor kecamatan Parung Panjang Kabupaten Bogor dirasa cukup baik meskipun memiliki kekurangan seperti kurang nyamannya ruang tunggu dan tidak bisa menjajikan waktu dalam pembuatan E-KTP. Faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Parung Panjang adalah masih kurang untuk dipercaya seputar pembuatan E-KTP sebab selalu mengalami keterlambatan dan kondisi ruang tunggu yang kurang nyaman.