Thita Moralitha Mazya Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Dafvar Eliadi Hardian Penguji 1 Sri Aditya Yahya Pengarang Fitra Firdiyani Dosen Pembimbing 2

Pada penelitian ini tujuan peneliti adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat di Puskesmas Rajeg, serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat di pelayanan Puskesmas Rajeg. Adapun metode penelitian yang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu menggambarkan suatu objek serta menjelaskan sebuah peristiwa maupun fenomena yang terjadi dilapangan atau menyajikan secara sistematis yang terjadi dilapangan. Pengumpulan data menggunakan sebuah observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa persespi masyarakat terhadap pelayanan publik di Puskesmas Rajeg sudah menerapkan lima dimensi yaitu tangibel, reliability, responsiviness assurance serta empathy beserta indikator tersebut. Namun ada beberapa yang masih belum sesuai dengan keinginan masyarakat yaitu minimnya sarana dan prasarana tempat ruang tunggu, kurangnya sumber daya manusia, serta kurangnya responbilitas terhadap petugas keamanan dan persyaratan administrasi masih kurang jelas sehingga ada beberapa masyarakat yang masih mengeluh tentang pelayanan tersebut.