Nanan Sujana Ketua Penguji Refly Badar Dosen Pembimbing 2 Udin Syamsudin Penguji 1 Machrunnisa Penguji 1 Leni Nurtarwiyah Pengarang

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan PT. PLN UP3 Cikokol dan persepsi masyarakat terhadap kulitas pelayanan di PLN UP3 Cikokol serta hambatan pegawai dalam melakukan pelayanan-pelayanan di PT. PLN UP3 Cikokol. Informan penelitian dalam penelitian ini adalah pegawai PLN UP3 Cikokol dan masyarakat yang berada di Kecamatan Tangerang melalui 8 Kelurahan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan menurut Zeithmal, Parasuraman&Berry yang menggunakan 5 Dimensi yaituTangibel(BentukFisik),Reliability(Kehandalan),Responsive(Respon/Tanggap an), Assurance(Jaminan), Empathy(Empati) dengan metode Deskriptif Kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan di PT. PLN UP3 Cikokol berdasarkan 5 dimensi hanya 1 dimensi yang tergolong baik dalam pelayanan nya yaitu Empathy(Empati) dan untuk 4 dimensi yaituTangibel(BentukFisik),Reliability(Kehandalan),Responsive(Respon/Tanggap an), Assurance(Jaminan) maish belum baik dan harus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang ada di PT. PLN UP3 Cikokol Kota Tangerang. Dalam pelayanan di PLN Cikokol ada 3 hambatan yang dirasakan oleh pegawai PLN UP3 Cikokol selama menjalankan pelayananpelayanan.