Irvan Arif Kurniawan Ketua Penguji Yusmedi Yusuf Dosen Pembimbing 1 Muhammad Ibrahim Rantau Penguji 1 Fitria Firdiyani Penguji 1 Machrunnisa Penguji 1 Dian Restiana Fajriah Pengarang

Masyarakat sebagai Costumer Service belum merasa puas baik dari segi waktu, prosedur, dan mutu pelayanan yang selama ini diberikan oleh kelurahan kamal. Dan penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan administrasi kependudukan bagi masyarakat di kantor kelurahan kamal kecamatan kalideres, dan untuk mengetahui hambatan apa saja dalam penerapan pelayanan administrasi. Objek penelitian ini adalah data Akta Kelahiran dan data Surat Kematian kelurahan kecamatan kalideres akarta barat. Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi langsung pada tempat penelitian, wawancara dengan informan yang berkaitan dan dokumentasi yang dilakukan dengan berbagai sumber yang relevan dengan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan administrasi kependudukan bagi masyarakat tentang surat keterangan kelahiran dan kematian di kantor kelurahan kamal dilihat dari aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sudah berjalan dengan baik meskipun masih terdapat beberapa hambatan dalam proses pembuatan surat akte dan kematian. Adapun faktor – faktor yang menjadi penghambat dalam analisis pelayanan administrasi yaitu kurangnya sosialisasi kepada masyarakat dan adanya pihak ketiga yang membuat masyarakat menjadi bingung dalam pembuatan surat akte dan kematian.