Dafyar Eliadi Hardian Ketua Penguji Thita Moralitha Mazya Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Muhammad Ibrahim Rantau Dosen Pembimbing 2 Aldo Junianto Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Analisis tingkat kepuasan masyarakat pada aplikasi layanan aspirasi kotak saran dan Smart Government pada Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data melalui interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan), dokumentasi dan lain sebagainya. Sesuai dengan Perwal Kota Tangerang Perartuan Walikota Tangerang Nomor 2 tahun 2016 Tentang Pemanfaatan Teknologi Infomasi dan Komunikasi.untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan berbasis teknologi yang menggunakan aplikasi LAKSA. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa partisipasi masyarakat dalam penggunaan aplikasi LAKSA ini telah berjalan efektif, hal tersebut dibuktikan dengan terdapat beberapa perubahan positif di masyarakat yang telah memberikan laporan aspirasi tersebut kepada Pemkot Tangerang demi memajukan Kota Tangerang. Adapun yang mendorong perubahan positif tersebut melalui kegiatan sosialisasi, pembinaan dan penyuluhan terkait pengetahuan Teknologi dan aplikasi LAKSA pada portal Tangerang Live yang di gagas Pemkot Tangerang pada Dinas Komunikasi dan Informasi. Selain itu, terdapat layanan lain pada portal Tangerang Live seperti layanan Kesehatan, Pendidikan, perhubungan, dan lainnya. Dalam hal ini partisipasi masyarakat dinilai aktif dalam menyampaikan laporan aspirasi nya. Namun pada penelitian ini, peneliti menemukan hambatan yang harus dihadapi masyarakat, yaitu pada pengetahuan teknologi di temukannya masyarakat yang belum mengetahui keberadaaan aplikasi Tangerang Live, serta kurang nya pengetahuan tentang teknologi pada handphone android. Mengapa demikian karena faktor usia juga yang menghambat pengetahuan tentang teknologi tersebut. Tapi Dinas Komunikasi dan Informasi tetap berupaya meningkatkan kemajuan dan pengetahuan masyarakat pada teknologi dengan cara sosialisasi baik secara online maupun offline.