Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Fitria Firdiyani Dosen Pembimbing 2 Eko Prasetyo Penguji 1 Agus Suherman Penguji 1 Dona Lintang Alcholis Pengarang

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan atau usaha pemberian layanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan (pemerintah) dalam upaya memenuhi kebutuhan dan hak-hak masyarakat baik dalam hal jasa, barang ataupun administratif. Penyelenggara pelayanan memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan publik yang prima, dan masyarakat juga berharap untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas. Oleh karena itu dibutuhkannya standar dalam kinerja pelayanan publik, indikator tersebut akan menjadi bagian dalam pengawasan dan penilaian terhadap kinerja yang dilakukan oleh pegawai aparatur. Indikator kinerja dalam hal ini disebut standar pelayanan. Maka diperlukannya standar pelayanan agar pelaksanaan pelayanan publik dapat diukur dan dinilai sesuai pedoman dan ketentuan yang berlaku. Dengan informasi yang peneliti dapatkan dari masyarakat berdasarkan data dan fakta, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ilmiah. Adapun judul yang dibahas yaitu “Standar Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang). Metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu metode kualitatif yang mana teknik pengumpulan datanya dengan dilakukannya observasi, wawancara informan dan dokumen-dokumen pendukung. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui standar pelayanan publik, hambatan dan upaya dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kecamatan Jatiuwung. Hasil penelitian didapatkan bahwa standar pelayanan publik dalam di Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang dalam pelayanan administrasi kependudukan sudah baik dalam hal prosedur pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasaranan dan kompetensi pegawai pelayanan. Namun dalam hal waktu penyelesaian pelayanan perlu ditingkatkan kembali, karena masyarakat merasa bahwa pegawai belum bisa menerapkan secara maksimal dalam hal ketepatan waktu penyelesaian pelayanan.