Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Yusmedi Yusuf Ketua Penguji Fitria Firdiyani Dosen Pembimbing 2 Eko Prasetyo Penguji 1 Agus Suherman Penguji 1 Lailiyah kodariyah Pengarang

Salah satu trobosan pemerintah dalam mengatasi kemacetan di wilayah DKI Jakarta adalah dengan meluncurkan program pelayanan transportasi terintegrasi JakLingko dengan mengusung konsep kolaborasi. Dimana program ini menjadi salah satu bentuk nyata bahwa kota Jakarta disebut sebagai ‘Kota Kolaborasi’, kolaborasi ini merupakan bentuk kerjasama antara pemerintah, swasta dan masyarakat. Permasalahan dari penelitian ini adalah mengalisis proses dan hambatan collaborative governance dalam pelaksaan program pelayanan transportasi terintegrasi JakLingko di provinsi DKI Jakarta. Peneliti menggunakan metode penelitian studi kasus kualitatif. Tekhnik pengumpulan data mengunnakan cara observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Teori yang dipakai dalam penelitian ini adalah teori Anshell and Gash. Menurut hasil penelitian dapat dijelaskan hasil pertama, proses face to face dialogue dimana proses ini awal dalam membangun kolaborasi dengan proses dialog langsung antar pemangku kepentingan. Membangun kepercayaan dari awal dialog tatap muka yang memiliki tujuan agar kerjasama dapat terus berjalan dengan baik. Komitmen terhadap proses berupa MOU dan SPK. Upaya membangun pemahaman bersama dilaksanakan dalam bentuk pertemuan langsung ataupun virtual. Hasil antara (pertengahan) dampak sementara yang ditimbulkan selama proses kolaborasi berupa perubahan untuk menjadi output kemajuan kota. Hasil yang dicapai menunjukan hasil perbaikan untuk menjadikan output itu sesuai target dan timeline-nya. Namun adapun hambatan selama proses kolaborasi mungkin terkait komunikasi antar stakeholder karena mereka memiliki kepentingan lain di luar kolaborasi ini. Cara menyikapinya terus berusaha berkomunikasi dengan intens membuat grup komunikasi agar memastikan kolaborasi berjalan sesuai dengan waktu yang ditentukan