Hilman Penguji 1 Refly Badar Dosen Pembimbing 2 Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 1 Ahmad Murodi Ketua Penguji Yudi Muhtadi Penguji 1 Laela Miftahul Ni'mah Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang menghambat kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kosambi Kabupaten Tangerang Banten, yang meliputi pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (E-KTP), kartu keluarga (KK) dan Akta Kelahiran. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan kunci dalam penelitian ini adalah kepala camat, informan pendukung adalah tiga pegawai Kecamatan Kosambi dan sepuluh masyarakat sebagai pengguna layanan. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori kualitas pelayanan menurut Zeithmal, Parasurahman&Berry yang menggunakan 5 Dimensi yaitu Tangible (Bentuk Fisik), Reliablity (Kehandalan), Responsivines (Respon/Tanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), dengan metode Deskriptif Kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik analisis yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil menunjukan bahwa factor yang menghambat kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kosambi bedasarkan 5 dimensi hanya 2 dimensi yang tergolong baik dalam pelayanannya yaitu Empahty (Empati) dan Responsivines (Respon/Tanggapan) dan 3 dimensi yaitu Tangible (Bentuk Fisik) Reliablity (Kehandalan), Assurance (Jaminan), masih belum optimal dan harus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Kosambi, Dalam pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Kosambi ada 3 hambatan yang dirasakan oleh pegawai Kantor Kecamatan Kosambi selama menjalankan pelayanan-pelayanan.