Seno Santoso Dosen Pembimbing 1 Refly Badar Dosen Pembimbing 2 Dafyar Eliadi Hardian Ketua Penguji Thita Moralitha Mazya Penguji 1 Pri Utami Penguji 1 Ivon Syifa Nurinti Pengarang

Perusahaan perbankan mengenggam peran yang begitu penting dalam meningkatkan tingkat ekonomi suatu negara. Perkembangan teknologi sekarang ini telah menyebabkan munculnya industri-industri yang baru dibidang pembayaran dan keuangan, bank menyediakan sebuah produk-produk dan jasa yang bisa bermanfaat bagi para nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagimana Strategi peningkatkan pelayanan produk perbankan melalui e-channel yang mempengaruhi peningkatan nasabah, Untuk mengetahui efektivitas layanan E-channel dalam peningkatan nasabah, Untuk Mengetahui Kendala yang sering dihadapi, Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori menurut Parasuraman yang mempunyai 5 dimensi strategi kualitas pelayanan yang baik yaitu : Realibilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik. Hasil penelitian yang diperoleh adalah bank BJB memiliki 3 Strategi peningkatan pelayanan yaitu Role Play, Infrakstruktur, kualitas jasa/layanan. Dan semua dimensi sudah dijalankan denga baik .