Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 2 Seno Santoso Penguji 1 Refly Badar Penguji 1 M.Rosul Asmawi Ketua Penguji Indah Juliana Zuriska Pengarang

Kualitas Pelayanan pada kedinasan dikenal kurang baik dikarenakan pelayanan yang diberikan Aparatur Sipil Negara kurang memuaskan dan tidak sesuai pasal pada Undang-Undang, begitu pun citra yang terbentuk pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu pelayanan yang kurang ramah dan waktu yang cukup lama untuk mendapatkan dokumen yang dibutuhkan masyarakat. Dengan adanya aplikasi Sobat Dukcapil diharapkan mampu memperbaiki citra Aparatur Sipil Negara yang kurang ramah dengan pelayanan digital yang bisa diakses dirumah tanpa perlu mendatangi Dinas Kependudukan dan Pencacatan Sipil. Revolusi Industri 4.0 era dimana teknologi terus berkembang, sebagaimana pemerintahan diseluruh dunia memiliki teknologi yang sangat canggih dalam pelayanan yaitu E-Government. Dikarenakan pada tahun 2019 juga terjadinya wabah virus yaitu Covid-19 yang mengharuskan seluruh dunia membatasi mobilitas disetiap Negara, termasuk Indonesia. Pemerintah di seluruh Indonesia menerapkan pelayanan berbasis digital salah satu penerapan tersebut dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang yang membuatkan aplikasi Sobat Dukcapil agar memudahkan masyarakat mendapatkan dokumen kependudukan dengan cara digital, hal itu pun mengurangi mobilitas dan mengurangi pelayanan bertemu secara langsung