Nanan Sujana Ketua Penguji Udin Syamsudin Penguji 1 Pri Utami Dosen Pembimbing 2 M.Rosul Asmawi Dosen Pembimbing 1 Machrunnisa Penguji 1 Leli Maulidya Fadila Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi penggunaan aplikasi imigrasi Tangerang online service (SITANOS) di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Kota Tangerang dan untuk mengetahui apakah ada faktor-faktor penghambat dalam diterapkannya Sitanos. Sebelumnya di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Kota Tangerang melakukan pelayanan keimigrasian dengan cara datang langsung ke kantor, semenjak munculnya pandemi covid pada awal 2020 kantor imigrasi sempat di lockdown kurang lebih 1 bulan, maka dari itu pihak Imigrasi berupaya untuk membuat inovasi terbaru yaitu aplikasi imigrasi tangerang online service (SITANOS) untuk tetap memberikan pelayanan kepada masyarakat pada saat pandemi covid-19. Metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif. Pengumpulan data yang diperoleh berasal dari wawancara, observasi, dokumentasi dan juga menggunakan teori implementasi menurut Susilo (2007:174) yang dikutip dari Yulianti & Wijaya (2016:52) mempunyai tiga indikator yaitu ide, konsep, kebijakan dan teori pelayanan publik menurut Menurut Lenvine yang dikutip dari Rahayu dkk (2020:173) yaitu responsiveness, responsibility, accountability. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Implementasi Penggunaan Aplikasi Imigrasi Tangerang Online Service sudah berjalan dengan baik, didukung oleh penggunaan aplikasi yang mudah dipahami oleh masyarakat, masyarakat merasa dibantu dengan adanya aplikasi Sitanos ini dan juga pelayanan dengan waktu yang sesuai dengan keinginan masyarakat. Dan dalam penerapan aplikasi Sitanos terdapat hambatan yang terjadi berupa jaringan internet dan kurangnya sosialiasi aplikasi Sitanos.