Irvan Arif Kurniawan Dosen Pembimbing 1 Pri Utami Penguji 1 Dafvar Eliadi Hardian Ketua Penguji Thita Moralitha Mazva Penguji 1 Yudi Muhtadi Dosen Pembimbing 2 Siti Hardiyanti Cholifah Pengarang

Pemerintah Kota Tangerang menerapkan smart city sesuai arahan kementrian pemberdayaan negara & aparatur reformasi birokrasi. Pemerintah daerah juga harus bekerja secara kreatif dan inovatif untuk meningkatkan pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi dan informasi. Fokus penelitian ini adalah meneliti fenomena penerapan tata kelola pintar yang belum terlaksakan dengan baik karena beberapa faktor yaitu sumber daya manusia yang masih kurang memahami TIK, partisipasi masyarakat rendah dalam keikutsertaan pengambilan kebijakan dan keputusan, pelayanan publik yang belumberjalan dengan optimal, keterbukaan informasi yang masih minim. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis interaktif, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut Penerapan konsep smart goverrnance sudah diterapkannya empat dimensi atau indikator berdasarkan teori dari Giffinger yaitu Participationin decision-making (Partisipasi Pengambilan Keputusan), Public and Social Services (Pelayanan Publik), Transparent Governance (tata kelola transparan), Political strategies and perspective (Perspektif dan Strategi poltik). Dan hasil penelitian selanjutnya, terdapat faktor penghambat dalam proses pelayanan. Penerapan smart governance di Kota Tangerang dari empat dimensi atau indikator yang berdasarkan teori dari Giffinger yaitu Participationin decision-making (Partisipasi Pengambilan Keputusan), Public and Social Services (Pelayanan Publik), Transparent Governance (tata kelola transparan), Political strategies and perspective (Perspektif dan Strategi poltik) yang sudah diterapkan dengan sesuai harapan dari masyarakat yaitu empat dimensi atau indikator. Faktor penghambat dari pelayanan publik di Kota Tangerang adalah kurangnya sumber daya manusia yang masih kurang memahami TIK, partisipasi masyarakat rendah dalam keikutsertaan pengambilan kebijakan dan keputusan, pelayanan publik yang belumberjalan dengan optimal, keterbukaan informasi yang masih minim.