Nanan Sujana Ketua Penguji Refly Badar Dosen Pembimbing 2 Udin Syamsudin Penguji 1 Machrunnisa Penguji 1 Fahmi Fahtur Rahman Pengarang

Untuk menuju Good Governance, etika menjadi penting bagi para birokrat dalam mengelola pemerintahan. Masyarakat akan merasa puas jika dalam memberikan pelayanan selalu mengedepankan etika, begitupun sebaliknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas etika pelayanan publik di Kecamatan Sukamulya Kabupaten Tangerang. Martins mengatakan bahwa etika dalam pelayanan dapat diukur melalui 4 indikator yaitu: (Equality) Persamaan Hak, (Equity) Keadilan, (Loyality) Kesetiaan dan (Responsibility) Pertanggungjawaban. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, artinya penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memahami dan mendeskripsikan fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Pengumpulan data didapat dari berbagai sumber, baik jurnal, buku, dokumentasi, wawancara, observasi, internet dan kepustakaan. Hasil menunjukkan bahwa kualitas etika pelayanan publik di Kecamatan Sukamulya Kabupaten Tangerang berdasarkan 4 indikator etika pelayanan terutama dari segi keadilan dan kesetiaan masih belum cukup baik dan perlu ditingkatkan. Hal ini didasarkan dari beberapa pernyataan masyarakat yang masih merasakan nepotisme dalam pelayanan serta pegawai yang kurang disiplin ketika jam kerja berlangsung. Namun dari segi persamaan hak dan pertanggungjawaban sudah cukup baik, hal tersebut didasarkan dari puasnya masyarakat dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh pegawai.