Asep Ferry Bastian Dosen Pembimbing 1 Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Ria Kurniawati Penguji 1 Sugeng Lubar Prastowo Penguji 1 Zahra Chairunnisa Pengarang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh Experiential Marketing(X1) dan minat beli (X2) melalui Word of Mouth(Y1) terhadap Kepuasan pelanggan(Y2) Sebagai variabel intervening pada pengguna produk vapoor. Sampel penelitian ini adalah para pengguna produk vapoor yang berjumlah 75 orang dengan menggunakan Teknik accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif tipe penelitian Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah melalui pembagian kuesioner. Analisis data cross section yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 3.0 hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. (2) Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (3) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of Mouth (4) Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of Mouth. (5) Word of mouth memediasai hubungan experiential marketing terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan (6) Word of mouth memediasi hubungan minat beli terhadap kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan.