Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Sri Yanti Penguji 1 Juwita Qadarsi Dosen Pembimbing 2 Yulis Haryani Pengarang Sugeng Lubar Pratowo Penguji 1

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan suasana kedai Kopi Di Kedai Kopi Puun Kupi Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dilakukakan dengan membagikan kuesioener pada 100 responden yaitu, konsumen Kedai Kopi Puun Kupi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Probability sampling dengan cara Simple Random Sampling dan dianalisis menggunakan Software SPSS versi 23 serta menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa : (1) secara parsial kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) secara parsial suasana kedai kopi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan suasana kedai kopi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.