Anna Sofia Atichasari Ketua Penguji Rida Ristiyana Penguji 1 Srie Nuning Mulatsih Penguji 1 Kristianti Dosen Pembimbing 2 Sandi Abdul Fatah Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh akad rahn terhadap tingkat kepuasaan nasabah, (2) pengaruh akad ijarah terhadap tingkat kepuasaan nasabah (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan nasabah, (4) pengaruh penerapan akad rahn, akad ijarah dan kualitas pelayanan secara berasama-sama terhadap kepuasaan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 95 orang nasabah. Tehnik sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, sehingga seluruh populasi dapat dijadikan sampel yaitu sebanyak 95 sampel. Tehnik pengumpulan data penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Tehnik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : 1) penerapan akad rahn secara parsial H1 berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah, 2) penerapan akad ijarah secara parsial H2 berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah, 3) penerapan kualitas pelayanan secara parsial H3 kurang berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah, 4) penerapan akad rahn, akad ijarah, dan kualitas pelayanan secara simultan H4 berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah.