Budiastuti Fatkar Penguji 1 Sri Yanti Ketua Penguji Sugeng Lubar Prastowo Penguji 1 Nabilah Sayyidatun Nisa Pengarang Muhamad Nur Dosen Pembimbing 2

Pasien rawat jalan Klinik Mekar Asri 1 seringkali memiliki rasa ketidakpuasan dalam melakukan pengobatan. Maka dari itu penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, Trust dan Service Quality terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Mekar Asri 1 Kotabumi Kabupaten Tangerang. Data penelitian merupakan data kuisioner yang diambil dari 100 pasien, dihitung menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan atau taraf kesalahan 10%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan memakai sampling insidental dari 26.545 populasi jumlah populasi pasien rawat jalan Klinik Mekar Asri 1 yang diambil dalam setahun terakhir. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa Word of Mouth, Trust, dan Service Quality secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Secara parsial menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, Trust juga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien jalan, dan Service Quality berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Word of Mouth dan Service Quality merupakan variabel yang paling kuat pengaruh nya terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik MekarAsri 1 Kotabumi Kabupaten Tangerang.