Asep Ferry Bastian Dosen Pembimbing 1 Budiastuti Fatkar Ketua Penguji Ria Kurniawati Penguji 1 Bambang Afriadi Penguji 1 Firli Ramadhanti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand awareness dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna kartu Indosat Ooredoo di wilayah Tangerang yang dimediasi oleh brand trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat asosiatif kausal, dengan teknik penarikan sampel non probability sampling menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden di wilayah Tangerang. Pengujian hipotesis yang digunakan yaitu analisis menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa, tidak ada pengaruh positif dan signifikan brand awareness terhadap brand trust, brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel brand awareness dan kualitas produk memiliki kontribusi sebesar 78,3% terhadap loyalitas pelanggan. Variabel brand awareness dan kualitas produk memiliki kontribusi sebesar 56,3% terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh brand trust.