Nela Dharmayanti Dosen Pembimbing 1 Tita Safitriawati Ketua Penguji Yosi Safri Yetmi Penguji 1 Siti Hawa Penguji 1 Hadi saputra Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor dengan drive thru sebagai variabel moderasi. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kinerja pegawai dan kualitas pelayanan, untuk variabel dependem kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor dan untuk drive thru sebagai variabel moderasi dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Cikokol Kota Tangerang dengan jumlah populasi 976.223 Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini Convenience Sampling dan untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan pengolahan data menggunakan Microsoft Exel dan Smart PLS3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh kinerja pegawai memiliki nilai sebesar 2,339 > 1,96 sehingga berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, kualitas pelayanan memiliki nilai sebesar 0,365 < 1,96 sehingga berpengaruh negatif terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, variabel drive thru memiliki nilai sebesar 0,907 < 1,96 sehingga tidak dapat memoderasikan kinerja terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, dan untuk variabel drive thru memiliki nilai sebesar 0,362 < 1,96 sehingga tidak dapat memoderasikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor.