Rysdana Lifian Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Unit Pelaksana Teknis Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (UPT SAMSAT) Balaraja Kabupaten Tangerang diukur berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis nilai Survei Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di UPT SAMSAT Balaraja Kabupaten Tangerang pada bulan Maret hingga Agustus 2018. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk pelayanan UPT SAMSAT Balaraja adalah 3,18 dengan angka konversi sebesar 79,47. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik. Hasil dari 9 indikator Survei Kepuasan Masyarakat dengan range nilai antara 0-100, adalah sebagai berikut: (1) persyaratan pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 80,50 dengan kategori baik; (2) sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 82,00 dengan kategori sangat baik; (3) waktu penyelesaian pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 80,25 dengan kategori baik; (4) biaya tarif pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 80,75 dengan kategori baik; (5) produk spesifikasi jenis pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 82,50 dengan kategori sangat baik; (6) kompetensi pelaksana pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 82,00 dengan kategori sangat baik; (7) perilaku pelaksana pelayanan memiliki nilai SKM sebesar 82,00 dengan kategori sangat baik; (8) penanganan, pengaduan, saran dan masukan memiliki nilai SKM sebesar 76,75 dengan kategori baik; (9) sarana dan prasarana memiliki nilai SKM sebesar 76,00 dengan kategori baik