Puryanti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada BAZNAS Kota Tangerang. Dengan harapan dapat membantu persoalanpersoalan hidup mustahiq di Kota Tangerang. Penelitian ini termasuk penelitian kualitatif deskriptif yang mengacu pada pendapat Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Pengukuran kualitas pelayanan ini didasarkan kepada lima dimensi kualitas pelayanan publik, dan dalam pelaksanaan penelitian ini peneliti menggunakan teknik sampling snowball yang dilakukan secara bergulir dimulai dari pengamatan lokasi tempat pelayanan dan wawancara mendalam kepada pegawai yang kemudian berlanjut kepada maysarakat (mustahiq), sebagai penerima layanan dan berakhir di pimpinan tertinggi lembaga BAZNAS. Jumlah informan dalam penelitian ini yaitu berjumlah sepuluh orang untuk yang terdiri dari tujuh (7) orang Mustahiq dan tiga (3) orang pegawai BAZNAS, teknik pengambilan dan pengolahan data penelitian ini menggunakan teknik triangulasi, yaitu data yang telah didapatkan kemudian ditarik kesimpulan dari penelitian tersebut. Hasil penelitian menunjukan bahwa, pada uji coba teori servqual di Kantor BAZNAS Kota Tangerang termasuk dalam kategori cukup baik, dengan pernyataan kesimpulan dari penelitian tersebut maka dalam hal pelayanan publik masih perlu di lakukan peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor BAZNAS Kota Tangerang .