Fitri Astuti Pengarang

Judul skripsi : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Masyarakat Pada Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat”. Populasi pada penelitian ini berjumlah 750 masyarakat, teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampling accidental. Hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil. Istilah lain sampel accidental adalah secara kebetulan, maka sampel yang diambil berjumlah 88 responden. Adapun yang menjadi responden pada penelitian adalah masyarakat Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan dua variabel dalam populasi yang akan diuji melalui hubungan antara variable dalam sampel yang diambil dari populasi tersebut dengan menggunaka nanalisa statistk. Instrumen penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran angket. Data yang terhimpun terlebih dahulu dilakukan uji normalitas, validitas, dan reliabilitas, setelah normal, valid, dan reliable, maka data disebarkan untuk penelitian. Data yang diperoleh kemudian dianalsis menggunakan SPSS 23.00 dengan teknik dengan korelasi Product Momen Pearson dan dengan dilanjutkan pengujian regresi. Hipotesis yang peneliti ajukan adalah: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Masyarakat Pada Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat”. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukan: 1. Kualitas Pelayanan Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat yaitusebesar 84% dari kriteria yang ditetapkan, hasil ini didasarkan atas rekapitulasi hasil penelitian dari variabel bebas. 2. Loyalitas Masyarakat Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat yaitu sebesar 83% dari kriteria yang ditetapkan, hasil ini didasarkan atas rekapitulasi hasil penelitian variabel terikat. 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Masyarakat Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Jakarta Barat yaitu: (a) Uji koefesien korelasi diperoleh skor nilai sebesar 0,435 memiliki tingkat hubungan kuat berada pada posisi interval 0,40–0,599; (b) Uji koefesien determinasi = kualitas pelayanan Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan memberikan konstribusi sebesar 18,9% terhadap loyalitas masyarakat dan sebesar 40% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti (epsilon = Ԑ); (c) Uji regresi liniear sederhana Y = 8,136 + 0,402 (1) meningkatkan kualitas pelayanan akan naik sebesar 8,538 jika kinerja berubah sebesar 1 point. Hal ini membuktikan bahwa variabel independen (X) searah terhadap naiknya dan turunnya variabel dependen (Y); (d) Uji signifikan (t hitung) (4,477) > (t tabel) (1,988), Ho ditolak dan Ha diterima, maka hipotesis yang peneliti kemukakan terbukti kebenarannya.