Taufik Hidayat Ketua Penguji Silvia Ayunda Murad Penguji 1 Mohammad Ridwan Penguji 1 Djamaludin Dosen Pembimbing 2 Anisa Zahra Pengarang

Pengaduan masyarakat atau penyampaian aspirasi dan keluhan ialah hal yang penting dalam suatu lembaga, karena dengan menyampaikan aspirasi tersebut, suatu lembaga dapat meningkatkan kualitas. Pelayanan pengaduan masyarakat Desa Suka Asih masih melakukan secara manual, yaitu menyampaikan melalui rukun tetangga terlebih dulu baru disampaikan ke kelurahan atau Kepala Desa. Sehingga memakan waktu lebih lama untuk proses menanggapi pengaduan tersebut. Permasalahan selama ini yang dihadapi merupakan keterlambatan penanganan layanan pengaduan kepada staf, dikarenakan kurangnya informasi. Dalam sistem yang berjalan, penyampaian aspirasi tidak berjalan secara maksimal dan sesuai dengan yang diharapkan, sehingga kelurahan Desa Suka Asih membutuhkan sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis web dengan konsep E-Government yang bertujuan memudahkan staf dalam menanggapi pengaduan atau aspirasi dari masyarakat desa dan memberikan informasi serta layanan dari pemerintah pada warga,. Penelitian dilakukan melalui wawancara, observasi dan studi literatur. Sedangkan metode perancangan yang digunakan ialah metode Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, penulisan kode program, pengujian program, dan pemeliharaan. Berdasarkan fakta dan permasalahan diatas penulis ingin mencoba untuk memberikan sebuah solusi yaitu dengan merancang suatu aplikasi layanan pengaduan masyarakat pada Desa Suka Asih berbasis web dengan konsep E-Government. Penulis berharap bisa membantu memudahkan dalam pengaduan ataupun aspirasi masyarakat kepada kepala Desa.