Aisyah Ratnasari Penguji 1 Hidayat Syah Dosen Pembimbing 1 Hadi Suharno Ketua Penguji M. Husyain Dosen Pembimbing 2 Neneng Widayanti Penguji 1 Siti Khotimah Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Variabel Differensiasi Produk (X1), Differensiasi Personil (X2), Differensiasi Citra Merek (X3), Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada Apotek Global Pharma Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan program SPSS versi 25 dengan metode kolerasi dan regresi berganda yaitu Differensiasi Produk, Differensiasi Personil, dan Differensiasi Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara Differensiasi Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Apotek Global Pharma Kota Tangerang, dibuktikan dengan hasil uji t yang mempunyai nilai t diketahui nilai thitung sebesar 2,112 dan nilai ttabel 1,996 diperoleh dari ( ) = (0,05/2, 70 – 3 – 1) = (0,025;66). Jadi thitung > ttabel, yaitu 2,112 > 1,996 sehingga dapat disimpulkan bahwa HO ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variable Differensiasi Produk (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Differensiasi Personil (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Apotek Global Pharma Kota Tangerang, dibuktikan dengan hasil uji t yang mempunyai, nilai t diketahui nilai thitung sebesar 2,362 dan nilai ttabel 1,996 diperoleh dari ( ) = (0,05/2, 70 – 3 – 1) = (0,025;66). Jadi thitung > ttabel, yaitu 2,362 > 1,996 sehingga dapat disimpulkan bahwa HO ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variable Differensiasi Personil (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Differensiasi Citra Merek (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Apotek Global Pharma Kota Tangerang, dibuktikan dengan hasil uji t yang mempunyai, nilai t diketahui nilai thitung sebesar 3,124 dan nilai ttabel 1,996 diperoleh dari ( ) = (0,05/2, 70 – 3 – 1) = (0,025;66). Jadi thitung > ttabel, yaitu 3,124 > 1,996 sehingga dapat disimpulkan bahwa HO ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variable Differensiasi Citra Merek (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Untuk hasil pengujian hipotesis secara simultan yaitu dengan uji F. Berdasarkan hasil perhitungan, diperoleh nilai Fhitung sebesar 24,827. Besar nilai Ftabel dengan level signifikansi , dan cara untuk mencari Ftabel diperoleh dari (k ; n-k) = (3 ; 70 – 3) = (3 ;67) maka diperoleh angka 2,74. Karena Fhitung > Ftabel (24,827 > 2,74), maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Differensiasi Produk (X1), Differensiasi Personil (X2), Differensiasi Citra Merek (X3) secara simultan atau bersama – sama terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Apotek Global Pharma Kota Tangerang.