Nela Dharmayanti Dosen Pembimbing 2 Tita Safitriwati Penguji 1 Rosyid Dosen Pembimbing 1 Kartono Ketua Penguji Lestari Tri Suwarjo Pengarang Zain Zainuddin Penguji 1

Tujuan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisi pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, persepsi kemudahan, kepercayaan, loyalitas pelanggan pada pengguna layanan OVO pada pelanggan Grab khusus Mahasiswa Universitas Islam Syekh Yusuf-Tangerang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriftif asosiatif adalah metode yang digunakan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Pengambilan sampel dengan jumlah 100 responden dilakukan dengan teknik sampel jenuh. Sedangkan analisis dilakukan dengan uji hipotesis, uji validitas, uji realibilitas. Berdasarkan analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan nilai > sebesar 0,338 < 1,1661 dengan taraf signifikan 0,05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan oleh nilai < sebesar 0,1345 < 1,1661 dengan taraf signifikan 0,05. Persepsi kemudahan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan nilai > sebesar -0,328 < 1,1661 dengan taraf signifikan 0,05. Dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan nilai > sebesar 7,284 > 1,1661 dengan taraf signifikan 0,05. Sedangkan dengan analisis uji f kelima variabel yaitu citra merek, kualitas pelayanan, persepsi kemudahan dan kepercayaan secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.