Umi Kulsum Dosen Pembimbing 2 Yusuf Budiana Tanu Penguji 1 Rosyid Dosen Pembimbing 1 Hadi Suharno Ketua Penguji Sutarjo Penguji 1 Aulia Aksan Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas jasa, citra, dan rintangan untuk berpindah terhadap loyalitas pelanggan pengguna SHOPEE. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner pada 84 konsumen pengguna SHOPEE. Analisis data ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Teknik sampling menggunakan teknik random sampling, yaitu bagian dari teknik probability sampling dengan rumus slovin dan teknik pengujian data yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi berganda, uji korelasi berganda dan uji determinasi. Hasil analisi secara parsial pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,05>0,05. Sedangkan untuk t hitung -1,9951,999 tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Pengaruh citra terhadap loyalitas pelanggan menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,0131,993 tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak, pengaruh rintangan untuk berpindah mengasilkan signifikansi sebesar 0,0002,48 F tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak.