Ukon Furkon Sukanda Penguji 1 Aulian Khairani Ketua Penguji Yusmedi Yusuf Dosen Pembimbing 1 Een Irianti Penguji 1 Siti Fatimah Haryati Widjaya Pengarang

SITI FATIMAH HARYATI WIDJAYA. 1501030071. STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif Kualitatif Customer Relations dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di PT. Bank Pembangunan Daerah Banten Tbk Cabang Tangerang Selatan).Konsentrasi humas program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Islam Syeh Yusuf Tangerang, Banten, 2019. Dalam dunia perekonomian, setiap pelaku industri baik barang maupun jasa tidak akan terlepas dari pentingnya pelayanan pelanggan.Untuk salah satu perencanaan strategi PT. Bank Pembangunan Daerah Banten, Tbk sudah cukup baik menyusun perencanaan strategi komunikasinya dengan menggunakan beberapa metode diantaranya, mengadakan training dan pembekalan ilmu dan skill pelayanan pelanggan juga memotivasi kinerja staff pelayanan dan melakukan sosialisasi, konseling, kegiatan juga penyampaikan iklan melalui brosur. Dalam melakukan kegiatan pelayanan pelanggan yang diberikan oleh Bank Banten, tentu saja mengalami berbagai macam faktor pedukung dan faktor penghambat diantaranya. Faktor pendukung yakni, fasilitas atau sarana dan prasarana pelayanan. Dan faktor penghambat yakni, keluhan pelanggan yang tidak terselesaikan hingga tuntas.