Faisal Tomi Saputra Dosen Pembimbing 2 Ukon Furkon Sukanda Ketua Penguji Aulian Khairani Penguji 1 Een Irianti Penguji 1 Sri Murdilah Fournawati Dosen Pembimbing 1 Dewi Eka Lestari Pengarang

Penelitian ini mengenai pola komunikasi pimpinan dan staf toko buku Gramedia Supermal Karawaci yang merupakan anak perusahaan Kompas Gramedia yang bergerak dibidang penyediaan jaringan toko buku dibawah nama toko buku Gramedia di kota-kota Indonesia dan Malaysia. Rumusan masalah dalam penelitian adalah bagaimana pola komunikasi pimpinan dan staf toko buku Gramedia Supermal Karawaci?. Identifikasi masalah tersebut adalah : 1) Bagaimana aliran komunikasi pimpinan dan staf toko buku Gramedia Supermal Karawaci?. 2) pola komunikasi pimpinan dan staf toko buku Gramedia Supermal Karawaci?. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Komunikasi Organisasi yaitu Teori Komunikasi Atasan dan Bawahan. Hasil penelitian menunjukan bahwa aliran komunikasi yang digunakan antara pimpinan dan staf toko buku Gramedia Supermal Karawaci, aliran komunikasi Vertikal (dari atas kebawah dan dari bawah keatas) dan aliran komunikasi horizontal, dari saluran proses komunikasi yang digunakan terbentuklah pola komunikasi yang digunakan toko buku Gramedia Supermal Karawaci pola rantai dan pola komunikasi saluran total. Pola komunikasi antara pimpinan dan staf berpengaruh secarasignifikan terhadap kelangsungan perusahaan karena merupakan satukesatuan dalam berkomunikasi untuk menyampaikan pesan dan menyelesaikan suatu hambatan.