Anwarudin Ketua Penguji Seno Santoso Dosen Pembimbing 2 Mas Any Penguji 1 Refly Badar Penguji 1 Ahmad Murodi Dosen Pembimbing 1 Wina Elvariana Pengarang

Skripsi ini berjudul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pembuat Kartu Kuning (AK-I) Pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Tangerang”. Populasi pada penelitian ini berjumlah 48.993 orang yang selanjutnya dari seluruh populasi tersebut peneliti menggunakan 100 orang sebagai sampel untuk diuji, sampel yang digunakan Sampling Kebetulan (Accidental Sampling) responden pada penelitian ini adalah masyarakat pembuat kartu kuning (AK-I) pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Tangerang. Dalam Penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi, angket dan wawancara. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan program SPSS (Statisical Product and Solution Service) for Windows Versi 24 dengan menggunkan teknik korelasi dan dengan metode pearson product moment dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian regresi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Tangerang dinilai baik yaitu sebesar 0,76 atau 76% dari kriteria yang ditetapkan berdasarkan rekapitulasi hasil penelitian dari variabel independen. 2. Kepuasan Masyarakat Pembuat Kartu Kuning (AK-I) pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Tangerang dinilai baik yaitu sebesar 0,71 atau 71% dari kriteria yang ditetapkan berdasarkan rekapitulasi hasil penelitian dari variabel dependen. 3. Terdapat Hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang ditunjukan dengan koefisien korelasi sebesar 0,470 atau sebesar 47% jika di interprestasikan menurut pendapat Sugiyono (2016:184) bahwa koefisien korelasi 0,40 – 0,599 memiliki tingkat hubungan “sedang”. Sedangkan koefisien determinasi (r2 ) adalah 0,221 atau 22,1%. Dengan demikian kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 22,1% dan sisanya 77,9% dipengaruhi faktor lain. 4. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yaitu positif dan signifikan. Hal ini ditunjukan oleh hasil SPSS yang menunjukan t hitung sebesar 5,278 yang lebih besar dari t tabel 1,984. Maka 5,278 1,984 jadi Ho ditolak dan Ha diterima karena t hitung t tabel.