Irvan Arif Kurniawan Penguji 1 Seno Santoso Penguji 1 Achmad Murodi Ketua Penguji Udin Syamsudin Dosen Pembimbing 2 Fathia Fitri Maghfira Pengarang M. Arifin Asmawi Dosen Pembimbing 1

Populasi pada penelitian ini adalah pegawai di Bank BTN Kantor Cabang Tangerang yang berjumlah 130 orang yang selanjutnya dari seluruh populasi tersebut peneliti menggunakan 98 orang sebagai sampel untuk di uji. Metode penelitian ini adalah metode asosiatif deskriptif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi, wawancara dan angket. Selanjutnya diuji secara analisis kuantitatif dengan menggunakan teknik korelasi product moment dan dilanjutkan dengan pengujian regresi linier sederhana dalam SPSS (Statistical Product and Solution Service). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukan : kualitas sumber daya manusia di Bank BTN Kantor Cabang Tangerang sebesar 72%, sedangkan pelayanan prima di Bank BTN Kantor Cabang Tangerang yaitu sebesar 73% terdapat hubungan yang sangat kuat antara variabel kualitas sumber daya manusia terhadap pelayanan prima di Bank BTN Kantor Cabang Tangerang yang ditunjukkan dengan koefisien korelasi sebesar 0,794 atau 79,4%. Sedangkan koefisien determinasi (r²) adalah 63,1%. Peneliti menyimpulkan bahwa variabel kualitas sumber daya manusia memberikan pengaruh terhadap pelayanan prima sebesar 63,1% sedangkan 36,9% dipengaruhi oleh variabelvariabel lain. Hal ini ditunjukkan oleh hasil pengujian menggunakan SPSS (Statistical Product and Solution Service) yang menunjukkan tingkat signifikan 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,005 dan t hitung sebesar 12,802 yang lebih besar dari t tabel yaitu 1,985 keadaan ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, jadi hipotesis yang peneliti ajukan terbukti kebenarannya, artinya ada pengaruh secara signifikan dari kualitas sumber daya manusia terhadap pelayanan prima di Bank BTN Kantor Cabang Tangerang