Yusmedi Yusuf Dosen Pembimbing 1 Refly Badar Dosen Pembimbing 2 M. Yusuf Leman Penguji 1 Anggi Retno Wulandari Pengarang Yusuf Budiana Ketua Penguji Udin Syamsudin Penguji 1

Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Kebijakan Pelayanan Program PATEN(Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) Terhadap Kepiasan Masyarakat Di Kantor Kematan Tigaraksa Kabupaten Tangerang". Populasi pada penelitian ini adalah 46 responden dan yang diambil dan yang dijadikan sampel sebanyak 46. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah straitified random sampling. Responden yang dijadikan sebagai sampel dalam penelitian ini adalah pada Masyarakat Di Kantor Kecamatan Tigaraksa Kabupaten Tangerang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melaui observasi, wawancara, dan angket. Data yang diperoleh dianalisis dengan statistic menggunakan program SPSS (statistical product service solution), serta dihitung secara manual, berdasarkan hasil penelitian menunjukan : (1) Program PATEN diperoleh 77% (table 4.18) dari kriteria yang ditetapkan, (2) Kepuasan Masyarakat diperoleh kriterium sebesar 73% (table 4.28) dari kriteria yang ditetapkan dan (3) Pengaruh Program Paten Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Tigaraksa Kabupaten Tangerang diperoleh koefisien korelasi 0,802. Memiliki tingkat hubungan yang kuat berada pada posisi interval koefisien korelasi 0,80-1.000. Koefisien determinasi diperoleh 64,2% artinya program PATEN memberikan kontribusi terhadap kepuasan Masyarakat. Jika dilihat dari signifikasinya maka t hitung (8,892) > t table (2,015). Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya hipotesis yang peneliti kemukakan “Pengaruh Program PATEN Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Tigaraksa Kabupaten Tangerang.