Mustofa Kamil Dosen Pembimbing 1 Edi Mulyadi Ketua Penguji Jarnawi Afgani Dahlan Dosen Pembimbing 2 Muhammad Athar Ismail M Penguji 1 Nursusanto Penguji 1 Sugiatama Afdhal Pengarang

Penelitian yang dilakukan pada 100 responden yang datang keBadan Pendapatan Daerah (BPD) ini menggunakan metode secara kuantitatif untuk menjawab rumusan masalah dan membuktikan hipotesis penelitian yang diajukan.Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari teknik analisis data statistik inferensial meliputi analisis korelasi produk moment dan korelasi berganda, teknik analisis koefisien determinasi, dan teknik analisis regresi sederhana dan regresi berganda.Hasil pengujian hipotesis, bahwa variabel bebas (ketepatan waktu penyelesaian pelayan, sikap petugas pelayanan dan lingkungan fisik ) berpengaruh seceara signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap Tingkat kepuasan Layanan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) pada Badan Pendapatan Daerah (BPD) Kota Tangerang. Dari hasil penelitian dapat diprediksikan perubahan pada tingkat kepuasan layanan PBB dengan meningkatnya masingmasing dari variabel (Ketepatan waktu penyelesaian pelayanan X1, Sikap petugas pelayananX2 dan Lingkungan fisik X3). Saran yang dapat diberikan peneliti antara lain meningkatkan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, memberikan pelatihan secara berkala kepada petugas pelayanan untuk menambah kemapuan solutif dan pemahaman terhadap masalah, serta berkoordinasi untuk meningkatkan sarana atau fasilitas yang dapat menunjang kenyamanan dan pemberian pelayanan