Mustofa Kamil Ketua Penguji M. Rosul Asmawi Penguji 1 Agus Iwan Mulyanto Pengarang M. I Suhifatullah Dosen Pembimbing 2 Ruby Zulkarnain Pengarang

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisa pelaksanaan fungsi manajemen dalam mewujudkan mutu pelayanan pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Kalideres Jakarta Barat berdasarkan strategi fungsi manajemen pelayanan terpadu satu pintu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Sebagaimana dalam penelitian kualitatif maka penulis menggunakan metode wawancara mendalam (in depth interview) dengan informan yang memiliki pengetahuan yang berkaitan dengan penelitian ini, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan peneliti sendiri. Sampel yang dijadikan informan diambil dengan teknik purposive sampling. Sampel diperolah dari Kanit (kepala unit), Kasubag TU (kelapa sub bagian tata usaha), Kasatpel (kepala satuan pelayanan), FO (front office), BO (back office), AJIB (antar jemput izin bermotor), dan masyarakat. Analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, sajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Teori yang digunakan adalah teori Pelayanan Terpadu Satu Pintu menurut Rusli (2010). Hasil penelitian dari penelitian ini adalah belum maksimalnya pelayanan perizinan yang dilakukan oleh Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Kalideres Jakarta Barat karena masih menemukan beberapa hambatan-hambatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga masih membutuhkan perbaikan demi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan.