Wulan Ratnasari Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada PT Autocipta Karya Isuzu BSD Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden dengan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random rampling. Jenis data pada penelitian ini menggunakan data primer dengan pembagian kuesioner kepada responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel citra merek dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan, variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, secara simultan citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan nilai koefisien (Adjusted R Square) sebesar 0,533 yang menunjukkan terdapat kontribusi sebesar 53,3% pengaruh dari citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dan sisanya 46,7% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini. Besarnya sumbangan efektif yang diberikan variabel citra merek 35,06%, variabel kualitas produk 8,15% dan variabel kualitas layanan 11,54%. Sehingga, diperoleh kontribusi dari semua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 54,75% sedangkan sisanya 45,25% berasal dari faktor lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.