Tessa Brillian Aghata Pengarang

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara Kualitas Pelayanan (X1), Tempat (X2), dan Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Roti Bakar 88 Poris Jaya, Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan melalui penyebaran kuesioner google form kepada responden sebagai pengunjung Roti Bakar 88, serta dengan tinjauan pustaka yang digunakan sebagai data sekunder. Untuk analisis penelitian ini penulis menggunakan metode analisis kuantitatif. Maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, menghitung koefisien determinasi, serta melakukan uji hipotesis dengan mencari nilai thitung, kemudian membandingkan thitung dengan ttabel, serta uji hipotesis dengan mencari Fhitung dengan Ftabel. Hasil analisis didapat dengan perhitungan sebagai berikut : dari hasil analisis linier berganda diperoleh Y = 22.034 + 0.224 X1 + 0.18 X2 + 0.318 X3 + 5.366 artinya terdapat peningkatan dan penurunan antara variabel X1, X2, dan X3 maka kepuasan pelanggan akan mengalami penaikan dan penurunan. Dari hasil koefisien determinasi (R2 ) pengaruh kualitas pelayanan, tempat, dan harga dari masing-masing variabel mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 18,9%, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh thitung untuk pengaruh kualitas pelayanan sebesar 2.910, thitung untuk pengaruh tempat sebesar 0.259, dan thitung untuk pengaruh harga sebesar 3.616 yang diperoleh dari ttabel distribusi untuk df = n – k = 100 – 4 dan level of significant sebesar 0,05 maka didapat bahwa ttabel senilai 1,984. Dengan kata lain H1 dan H3 diterima sedangkan H2 ditolak, karena thitung > ttabel.