Riyan Maulana Pengarang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan tempat terhadap kepuasan pelanggan Pada CV. DWI PUTRI Kecamatan Pakuhaji Kabupaten Tangerang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung dari CV. Dwi Putri yang jumlah pengunjung tidak terhitung atau (infinited population). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 orang sebagian konsumen yang berkunjung pada CV. Dwi Putri Kecamatan Pakuhaji Kabupaten Tangerang, rumus yang digunakan dalam menentukan sampel adalah lemeshow dengan menggunkan teknik dokumentasi berupa data sekunder. Metode yang digunakan dalam menganalisis yaitu analisis deskriptif, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi, uji t dan uji F dengan bantuan program Statistical Package For Social Science (SPSS) versi 25. Hasil penelitian ini menjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, harga, dan tempat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan, harga dan tempat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan R Square (R2) variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen sebesar 40.0% sisanya 60.0% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel penelitian ini.